Negatiivne tagasiside võib müüjatele avaldada mitmeid negatiivseid tagajärgi:
(1) Vähendab ostukasti võitmise tõenäosust.
Mida teha, kui Amazoni pood saab ostjatelt negatiivset tagasisidet? (Kaasa arvatud konkreetsed tööetapid)
Üksiku tootelehe paremas ülanurgas asuv ostukast on kõige mugavam ostupositsioon, mida ostjad ostlemise ajal näevad.
Ostukasti võitmine tähendab müüja toodetele maksimaalset nähtavust. Kuna Amazonis võivad sama toodet pakkuda mitu müüjat, käib ostukasti võitmiseks sageli konkurents.
Amazon määrab müüja, kes võidab ostukasti, lähtudes müüja pakutavast kliendikogemusest. Seetõttu on müüja hinnangud üliolulised.
Amazoni reitingusüsteemi järgi ei ole märkimisväärse negatiivse tagasisidega müüjal peaaegu mingit võimalust ostukasti võita ning nende võime ostjaid meelitada väheneb oluliselt.
(2) Negatiivne tagasiside võib viia selleni, et Amazon tühistab teie müügiõigused.
Tellimuse defektide määr (ODR) on näitaja, mida Amazon kasutab müüja konto seisundi mõõtmiseks.
ODR=1- või 2-tärnihinnanguga tellimuste arv (teatud perioodi jooksul) / tellimuste koguarv (teatud perioodi jooksul) * 100%
Amazoni poliitika kohaselt kaotavad müüjad, kelle tellimuse defektide määr ületab 1%, oma müügiõigused. See tähendab, et kui teie tellimuse defektimäär ületab 1%, teie müügiõigused tühistatakse.
(3) Neutraalne tagasiside võib kahjustada ka müüja müüki.
Iga 3-tärnise või madalama hinnangu saanud tagasiside võib kahjustada müüja mainet.
Amazon ei mõõda ainult müüja keskmist tärnihinnet; see arvutab ka müüja poolt viimase 12 kuu jooksul saadud positiivse tagasiside protsendi. Kuna Amazon peab positiivseks ainult 4- ja 5-tärnireitingut, kuulub 3-tärnihinnang negatiivse tagasiside kategooriasse.
